Conditions générales de vente

Termes et conditions de La Maison du Bois

L’ensemble des CGV énumérées ci-dessous s’appliquent à tous les produits commercialisés via le site www.lamaisondubois-energie.net ou par un autre canal de distribution.

Pour toutes questions relatives à cette rubrique n’hésitez pas à vous adresser à notre service commercial en cliquant sur ce lien, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La disponibilités des produits présents sur notre site web www.lamaisondubois-energie.net est affichée dans le récapitulatif de commande de votre panier que l’on vous soumet pour validation.
Il vous appartient à ce moment là de retirer de votre panier un produit indisponible si le délai de mise à disposition ne vous convenait pas.
La validation de votre panier vaut pour acceptation des délais de mise à disposition des produits en rupture de stock le jour de la validation de votre commande.

Suite à une très forte demande les délais sur le produit EcoBraz, sont environ 4 semaines

Dans la mesure où le délais de mise à disposition ne pourrait être respecté La Maison du Bois laisse la possibilité à ses clients:

  • D’être remboursé de la part de la commande que représente le produit manquant.
  • De convenir d’une autre date de mise à disposition

Pour ce qui est des commandes payées par chèque(s) ou virement, le temps de validation de la commande (à réception du paiement par nos soins) est augmenté des délais de la Poste ou des transferts inter-bancaires.
Il se peut donc que pendant ce laps de temps d’autres commandes soient passées de manière plus directe via CB ou Paypal. Il en résulte une possible rupture de stock entre le moment de votre commande et la réception de son paiement par nos soins.
Si cela devait se produire nous prendrions contact avec vous afin de vous communiquer les délais de disponibilités des marchandises commandées. Libre à vous d’accepter ces conditions ou de les refuser, auquel cas votre virement vous serait retourné dans son intégralité ou dans le cadre d’un paiement par chèque(s) ce(s) dernier(s) seraient détruits.

MODALITÉS D’ACHATS

Vous pouvez passer votre commande de bois compressé La Maison du Bois :

  • En ligne sur notre site web www.lamaisondubois-energie.net
  • Par téléphone en composant le (+33)0970 406 999 (Appel gratuit depuis un fixe) du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Aucune commande adressée par fax ne pourra être prise en compte.

VALIDATION DE LA COMMANDE:

La validation de votre commande devient effective à réception du paiement de celle-ci par nos soins.

En fonction du mode de paiement choisi les délais de validation sont les suivants:

  • CB ou Carte Visa : sous 7 jours ouvrés
  • Virement : fonction du délai des transactions inter-bancaires (entre 3 et 14 jours habituellement)

La Maison du Bois s’octroie le droit de suspendre la validation de votre commande dans les cas où:

  • Votre commande n’est pas en conformité avec nos CGV
  • Une de vos commandes antérieures n’aurait pas été intégralement payée à son échéance
  • Un litige vous opposant à notre société serait en cours de traitement
  • Plusieurs éléments graves et concordants laisseraient penser à une fraude lors de votre commande

Vous serez informé de la validation de votre commande par retour d’email à l’adresse saisie lors de votre commande ou en l’absence de celle-ci par téléphone ou courrier postal.
Nos délais affichés sur le site web sont valables à compter de la réception de la validation de votre commande.

VENTE EN LIGNE

Lorsque vous passez commande sur notre site web vous pouvez le faire en tant qu »invité », ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de créer un compte client. Vous serez alors obligé de saisir à nouveau vos informations lors d’une prochaine commande.

Vous pouvez également passer commande sur notre site en créant un compte client dont l’accès est restreint par un identifiant et un mot de passe qui vous sont propres. Ces données d’identification sont personnelles et confidentielles et vous ne devez pas les communiquer à un tiers. En aucun cas La Maison du Bois ne pourrait être tenu pour responsable d’une action réalisée sur votre compte client par un tiers suite à une faute ou une négligence qui vous serait imputable.

Une fois votre commande prête vous devez confirmer celle-ci en contrôlant le contenu de votre panier et au besoin en le modifiant. Il vous faut ensuite accepter nos conditions générales de vente avant de pouvoir poursuivre votre commande vers les étapes suivantes.

PRODUIT ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS

Il vous appartient d’émettre des réserves ou de refuser les marchandises si celles-ci arrivent endommagées à votre domicile. Aucune reprise ou remise ne pourront être faites dans la mesure ou vous avez accepté les marchandises que vous a remis le chauffeur. Cela exclut le cas où le produit lui même serait non-conforme aux critères qualitatifs exprimés sur les fiches produits de notre gamme.

Il vous incombe de compter le nombre de cartons livrés. Aucune demande concernant des produits manquants ne pourra donner lieu à un dédommagement si celle-ci ne figure pas sur le bon de livraison remis par le chauffeur.

Pour toute réclamation concernant le produit ou la livraison vous devez nous en faire part par téléphone ou par email dans les 8 jours qui suivent la réception de celle-ci. Passé ce délai, aucun recours ne sera plus possible. Pour toute réclamation contactez-nous via notre formulaire de contact.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Paiement au comptant

  • Directement en ligne avec votre carte bancaire. Nous acceptons les CB, Visa et Eurocard Mastercard.
  • Par virement bancaire

SÉCURISATION DES PAIEMENTS

Le paiement de votre commande par carte bancaire s’effectue directement auprès de notre partenaire financier. Aucune information sur votre moyen de paiement ne transite via notre site web www.lamaisondubois-energie.net.
Toutes les informations confidentielles de votre moyen de paiement que vous transmettez à Mercanet sont entièrement sécurisées via le protocole SSL.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation vous disposez d’un délai de rétractation de 8 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Les frais de réexpédition des marchandises sont à la charge du client.
Les marchandises doivent être retournées sur leur lieu d’expédition initial ou sur le dépôt le plus proche de chez vous. Cette seconde option n’est possible que lorsque nos dépôts sont ouverts à savoir du 1er septembre au 1er mars inclus.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Dans le cadre d’un remboursement de tout ou partie d’une commande celui-ci serait effectué par envoi postal d’un chèque libellé au nom du client et envoyé à son adresse dans les 14 jours ouvrables qui suivent l’accord écrit de remboursement.
Tout remboursement sera déduit des frais financiers prélevés par nos partenaires

DROIT APPLICABLE EN CAS DE LITIGE

En cas de litige la seule juridiction compétente est le Tribunal de Commerce de St Nicolas De La Grave.

VENTE DE BOIS DE CHAUFFAGE COMPRESSÉ

Le bois même séché étant une matière vivante les poids et autres mesures exprimés sur ce site le sont à titre indicatif. Malgré l’attention particulière portée à la qualité de nos produits au cours du processus de fabrication, le bois compressé reste soumis aux lois de la nature. Les valeurs indicatives présentes sur le site ou sur tous nos documents commerciaux peuvent donc varier et ne sont donc pas contractuelles.

SUPPORTS VISUELS

L’ensemble des supports visuels comme les photos ou vidéos bien que donnant une représentation fidèle du produit ne sont pas contractuels. En effet ils sont retravaillées post-production par des professionnels du marketing afin d’en améliorer le rendu visuel sur un écran

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